Pocket Option erbjuder flera olika sätt för svenska kunder att komma i kontakt med vår kundtjänst. Vi strävar efter att ge snabb och effektiv support dygnet runt. Här är de primära kontaktmetoderna:
Live-chatt
Vår live-chatt är tillgänglig direkt på webbplatsen och i mobilappen. Detta är det snabbaste sättet att få hjälp med enklare frågor. Chatten är bemannad dygnet runt alla dagar i veckan. För att använda live-chatten:
- Logga in på ditt konto
- Klicka på chattikonen i nedre högra hörnet
- Skriv din fråga och vänta på svar från en supportagent
Svarstiden är vanligtvis under 1 minut.
E-post
För mer komplexa ärenden rekommenderar vi e-post. Vår e-postadress för svenska kunder är [email protected]. När du skickar ett e-postmeddelande:
- Ange ditt kontonummer
- Beskriv ditt ärende så detaljerat som möjligt
- Bifoga eventuella skärmdumpar eller relevanta dokument
Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 24 timmar.
Telefon
För brådskande ärenden erbjuder vi telefonisupport. Det svenska telefonnumret är +46 8 5250 3890. Telefonsupporten är tillgänglig måndag till fredag mellan 09:00 och 18:00 svensk tid.
Vanliga supportärenden
Här är en lista över de vanligaste ärendena vi hanterar och rekommenderad kontaktmetod:
Ärende | Rekommenderad kontaktmetod |
Kontofrågor | Live-chatt |
Insättningar/uttag | E-post |
Tekniska problem | Live-chatt eller telefon |
Handelsrelaterade frågor | Live-chatt |
Verifiering av konto | E-post |
Säkerhetsfrågor | Telefon |
Svarstider
Vi strävar efter att ge snabba svar oavsett kontaktmetod. Här är våra målsättningar för svarstider:
- Live-chatt: Inom 1 minut
- E-post: Inom 24 timmar
- Telefon: Inom 5 minuter
Observera att svarstiderna kan vara längre under perioder med hög belastning.
Språkstöd
Vår kundtjänst erbjuder support på svenska och flera andra språk. När du kontaktar oss, ange gärna att du föredrar kommunikation på svenska så blir du kopplad till en svensktalande supportagent.
Kontakta oss angående kontoöppning
Om du har frågor om att öppna ett konto hos Pocket Option rekommenderar vi att du använder live-chatten. En supportagent kan guida dig genom registreringsprocessen och svara på eventuella frågor. Du behöver inte ha ett konto för att använda live-chatten för denna typ av förfrågan.
Kontakta oss om insättningar och uttag
För frågor relaterade till insättningar och uttag, använd e-post. Inkludera följande information i ditt meddelande:
- Ditt kontonummer
- Transaktionens referensnummer (om tillämpligt)
- Belopp och valuta
- Datum för transaktionen
- Använd betalningsmetod
Detta hjälper oss att snabbt lokalisera och lösa eventuella problem med din transaktion.
Kontakta oss vid tekniska problem
Om du upplever tekniska problem med plattformen, följ dessa steg:
- Rensa webbläsarens cache och cookies
- Prova att logga in från en annan enhet eller webbläsare
- Om problemet kvarstår, kontakta oss via live-chatt
Var beredd att beskriva problemet i detalj och dela skärmdumpar om möjligt.
Säkerhetsfrågor
För säkerhetsrelaterade frågor, såsom misstänkt obehörig åtkomst till ditt konto, kontakta oss omedelbart via telefon. Vår säkerhetsavdelning kan hjälpa dig att:
- Låsa ditt konto tillfälligt
- Återställa lösenord
- Granska senaste kontoaktiviteter
- Implementera ytterligare säkerhetsåtgärder
Kontakta oss om handelsrelaterade frågor
För frågor om handelsstrategi, marknadsanalys eller plattformsfunktioner, använd live-chatten. Våra handelsexperter kan ge vägledning om:
- Tekniska indikatorer
- Ordertyper
- Riskhantering
- Plattformsfunktioner
Observera att vi inte kan ge personlig investeringsrådgivning.
Feedback och förslag
Vi värdesätter feedback från våra kunder. Om du har förslag på förbättringar eller nya funktioner, skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Inkludera följande information:
- En detaljerad beskrivning av ditt förslag
- Varför du tror det skulle vara värdefullt
- Eventuella exempel på liknande funktioner hos andra plattformar
Kontakta oss om affiliateprogram
Om du är intresserad av vårt affiliateprogram eller har frågor om det, kontakta vår affiliateavdelning via e-post på [email protected]. Ange följande information:
- Ditt namn
- Webbplats eller social media-plattform (om tillämpligt)
- Erfarenhet av affiliatemarknadsföring
- Eventuella frågor du har om programmet
Vanliga frågor (FAQ)
Hur lång tid tar det att få svar via e-post?
Svar från Pocket Option: Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 24 timmar. Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara upp till 48 timmar. Om du inte har fått svar inom denna tid, vänligen kontakta oss via live-chatten för en statusuppdatering på ditt ärende.
Kan jag få hjälp med att välja handelsstrategi?
Svar från Pocket Option: Vår kundtjänst kan ge generell information om olika handelsstrategier och hur man använder våra verktyg. Dock kan vi inte ge personlig investeringsrådgivning. Vi rekommenderar att du använder vårt demokonto för att testa olika strategier och utnyttjar vårt utbildningsmaterial för att lära dig mer om trading.
Hur kontaktar jag er utanför kontorstid?
Svar från Pocket Option: Vår live-chatt är tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan. Detta är det bästa alternativet för support utanför kontorstid. För brådskande ärenden relaterade till kontosäkerhet har vi även en 24/7 telefonlinje för nödsituationer. Numret till denna linje finns i säkerhetsinställningarna i ditt konto.
